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新車首保需更換發(fā)動機(jī)冷卻液？有車主被坑了

來自：汽車行業(yè)關(guān)注 作者：吳濟(jì)平 發(fā)布時間：2020-12-23

汽車行業(yè)關(guān)注（autochat.com.cn）12月23日報道——

出于對車輛的愛惜，大部分車主都會按照汽車廠家保養(yǎng)手冊里規(guī)定的內(nèi)容，對車輛進(jìn)行定期保養(yǎng)，同時在4S店的推薦下，做一些額外的保養(yǎng)項目。但是，佛山一位車主感覺自己被坑了，原來他的愛車在4S店做免費(fèi)首保時，就更換了“冷卻液”，并為此花費(fèi)1500元。

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據(jù)媒體報道，今年年初，蒙先生購買了一臺日產(chǎn)軒逸汽車，在6月份的時候，他的車輛行駛里程到2600公里，達(dá)到了首次保養(yǎng)的要求。于是，蒙先生駕車去到了位于佛山國際車城的東風(fēng)日產(chǎn)禪車城專營店，打算給車輛做一次免費(fèi)首保。

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蒙先生來到4S店后感到有些迷惑，因為據(jù)他介紹，4S店的接待人員一上來就考起他一些車輛‘常識題’。蒙先生說，這輛車新買沒多久的，自己平時對汽車相關(guān)零部件的了解也不多，“工作人員打開引擎蓋，一樣一樣問我這是什么東西。我都不認(rèn)識，回答不上來。最后問了我某個部件，我說不認(rèn)識，他就說保護(hù)發(fā)動機(jī)的。”事后，蒙先生才明白，工作人員所說的部件就是發(fā)動機(jī)冷卻液。

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蒙先生說，“工作人員說換這個（發(fā)動機(jī)冷卻液）是廠家要求的，是首保要做的，每輛車都要做的?！奔热皇菑S家要求，蒙先生就按照4S店的意思進(jìn)行更換。從4S店給出的結(jié)算單上看到，“引擎冷卻油1L × 8”共花費(fèi)1500元。

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過了沒多久，蒙先生與朋友閑聊提到了車輛保養(yǎng)的事情，發(fā)現(xiàn)自己似乎被坑了。在致電廠家客服后，蒙先生了解到，按照他這臺車目前的行駛里程，并不需要更換發(fā)動機(jī)冷卻液，首保項目也沒有這一項目。同時在查看了保養(yǎng)手冊后，發(fā)現(xiàn)廠家規(guī)定發(fā)動機(jī)冷卻液的首次更換周期是16萬公里或8年，并提醒用戶使用日產(chǎn)純正發(fā)動機(jī)冷卻液（藍(lán)色）。

在了解到這些問題后，蒙先生又發(fā)現(xiàn)，4S店給自己車輛更換的發(fā)動機(jī)冷卻液，卻是黃色的升級版‘冷卻油’，單瓶1L需要187.5元，共使用了8瓶，所以花費(fèi)了1500元。

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首保就要更換冷卻液，還不是廠家推薦的原廠產(chǎn)品，究竟是怎么回事？

佛山國際車城的東風(fēng)日產(chǎn)禪車城專營店的一名工作人員表示，蒙先生車輛更換‘冷卻油’一事，是當(dāng)時推薦給他的‘升級項目’，蒙先生也簽字同意的。該工作人員還說，“你做產(chǎn)品的升級，當(dāng)時也給你確認(rèn)了，你自己又簽了名的。我們都是建議客戶升級，不是說換。”

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但對于4S店工作人員的說法，蒙先生并不認(rèn)同，他表示自己簽名是因為工作人員說廠家要求更換的，是首保要做的。

工作人員還表示，冷卻油有它的優(yōu)勢，這是我們集團(tuán)開發(fā)的一個新產(chǎn)品，與冷卻液不同，用十年八年都不用換。同時，如果蒙先生不認(rèn)可，也可以免費(fèi)為其車輛換回原廠藍(lán)色的冷卻液，但這1500元是無法退回的。

最后工作人員給出了一個解決方案，最多可以贈送蒙先生3次免費(fèi)的基礎(chǔ)保養(yǎng)，而蒙先生沒有接受。

蒙先生對此次協(xié)商結(jié)果并不滿意，稱“就是欺負(fù)我不懂車”。

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事實上，絕大部分品牌的新車首次保養(yǎng)/首次檢查，都屬于免費(fèi)項目，不會額外收費(fèi)。而這家4S店通過“升級項目”向車主收取其他費(fèi)用，屬于4S店自身售后增值業(yè)務(wù)。不少網(wǎng)友表示，4S店此舉“不妥”。也有網(wǎng)友建議，“按保養(yǎng)手冊來，可以防止被坑”。

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