來(lái)自:汽車行業(yè)關(guān)注 作者:xiaoxin 發(fā)布時(shí)間:2025-03-15
據(jù)多家媒體報(bào)道,不少車主在投訴平臺(tái)、社交媒體反映自己購(gòu)買的一汽豐田RAV4榮放車輛在購(gòu)車一年左右的時(shí)間就出現(xiàn)車門螺絲生銹、車漆鼓包甚至開(kāi)裂的情況,有的甚至提車不足半年就已生銹。據(jù)車質(zhì)網(wǎng)顯示,2025年2月一汽豐田RAV4榮放車型投訴量位居第八,主要投訴原因是車身生銹、變速箱異響。
綜合車主的反饋來(lái)看,RAV4榮放生銹的部位還真不少。首先是車門頂部膠條下的螺絲,這是生銹的“重災(zāi)區(qū)”。不少車主反映,這些螺絲在購(gòu)車一年左右就開(kāi)始出現(xiàn)銹跡,有些甚至提車不到半年就中招了,同時(shí)4S店對(duì)此的解決方法大多是更換生銹的螺絲,這讓車主很是不滿。
底盤傳動(dòng)軸的生銹問(wèn)題也不容忽視。有車主表示,自己的RAV4榮放行駛里程并不高,平時(shí)也很注意保養(yǎng),可底盤傳動(dòng)軸卻出現(xiàn)嚴(yán)重生銹的情況,4S店給出的理由是和停車的環(huán)境有關(guān),大概率是太潮濕導(dǎo)致氧化,車輛即使在質(zhì)保期內(nèi)仍需要自費(fèi)處理。
除了車門和底盤外,座椅骨架、防撞梁等處也存在生銹的情況。
從地域來(lái)看,無(wú)論是南方潮濕多雨的地區(qū),還是北方干燥寒冷的地區(qū),無(wú)論是內(nèi)陸城市,還是沿海城市,都有RAV4榮放生銹的案例,說(shuō)明生銹問(wèn)題并非受到地域環(huán)境的影響,而是車輛本身可能存在一些潛在的質(zhì)量隱患。有車主表示,生銹問(wèn)題已經(jīng)反饋廠家客服,但是處理不積極,希望同類問(wèn)題得到廠家足夠重視。
有律師表示,消費(fèi)者維權(quán)首先要確認(rèn)生銹是否由外部因素(如碰撞、涉水等)引起,還是屬于車輛本身的質(zhì)量問(wèn)題。其次,嘗試與經(jīng)銷商溝通協(xié)商,如果車輛仍在質(zhì)保期內(nèi),廠家或經(jīng)銷商有義務(wù)免費(fèi)修復(fù)質(zhì)量問(wèn)題。如果協(xié)商無(wú)果,可通過(guò)第三方平臺(tái)提交投訴,或向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,也可向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào),最后可訴諸法律途徑。
RAV4榮放為一汽豐田旗下緊湊型SUV,在國(guó)內(nèi)一直有很高的關(guān)注度。銷量顯示,2023年RAV4榮放在國(guó)內(nèi)銷量18.2萬(wàn)輛,2024年為19.3萬(wàn)輛,2025年1-2月累計(jì)銷量2.52萬(wàn)輛。
此前,多家車企也被央視315曝光。例如江淮汽車,在2013年被315晚會(huì)曝光生銹問(wèn)題后,開(kāi)始采取一系列積極措施,主動(dòng)向國(guó)家質(zhì)檢總局提出召回申請(qǐng),召回2008年11月15日至 2011年12月31日期間生產(chǎn)的117072輛同悅轎車,并對(duì)召回車輛進(jìn)行免費(fèi)檢查,為已出現(xiàn)嚴(yán)重銹蝕的車輛免費(fèi)更換改進(jìn)后的車身部件,對(duì)未出現(xiàn)銹蝕的車輛注入防護(hù)蠟等防銹措施。
與之形成鮮明對(duì)比的是一些合資品牌,像豐田、本田等它們?cè)诿鎸?duì)質(zhì)量問(wèn)題時(shí),往往有著成熟的應(yīng)對(duì)機(jī)制。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,會(huì)迅速啟動(dòng)召回程序,向消費(fèi)者公開(kāi)致歉,并詳細(xì)說(shuō)明問(wèn)題原因、解決方案和整改措施,讓消費(fèi)者感受到他們的誠(chéng)意和擔(dān)當(dāng)。
從這些不同車企的應(yīng)對(duì)案例中可以看出,車企在面對(duì)質(zhì)量問(wèn)題時(shí),積極主動(dòng)的態(tài)度至關(guān)重要。積極應(yīng)對(duì),不僅能解決消費(fèi)者的實(shí)際問(wèn)題,還能重塑品牌形象,挽回消費(fèi)者的信任,而消極拖延,只會(huì)讓問(wèn)題越鬧越大,最終失去消費(fèi)者的支持,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。
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