來(lái)自：汽車行業(yè)關(guān)注 作者：xiaoxin 發(fā)布時(shí)間：2019-07-03
購(gòu)置新車本該是一件令人欣喜的事情，但是倪小姐最近在購(gòu)車的時(shí)候卻出現(xiàn)了鬧心事。
倪小姐說(shuō)，今年二月份的時(shí)候自己拍下了一個(gè)車牌，三月份在深圳仁孚特立奔馳4S店購(gòu)車時(shí)，看中了一輛價(jià)值96.5萬(wàn)的奔馳GLE450的新車，并支付了2萬(wàn)元的定金。在接到4S店的提車通知時(shí)，便支付了剩余的94.5萬(wàn)元。等到驗(yàn)車的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)儀表上的水箱和故障燈亮了起來(lái)。
新車付完全款還沒(méi)開就出現(xiàn)了故障燈警報(bào)，倪小姐就覺得很不合理。4S店給出的回復(fù)是“油少了”，但是油少了跟這兩個(gè)故障燈又有什么關(guān)系呢？
隨后倪小姐質(zhì)問(wèn)4S店的相關(guān)工作人員，4S店表示，水箱故障燈亮起是因?yàn)樗脡牧?，可以為倪小姐免費(fèi)更換，但是發(fā)動(dòng)機(jī)的故障問(wèn)題，到現(xiàn)在為止，4S店都沒(méi)有給出相應(yīng)的回復(fù)，一直拖著，避重就輕解決這件事。
發(fā)動(dòng)機(jī)故障對(duì)于車來(lái)說(shuō)不是一件小事，更何況是新車，于是倪小姐與該4S店進(jìn)行溝通解決，4S店作出兩種解決方式，一種是為倪小姐免費(fèi)更換水泵，另外一種就是退款。
倪小姐表示，新車連開都沒(méi)有開過(guò)就換這么大的部件，更何況發(fā)動(dòng)機(jī)這種故障也不是小問(wèn)題，直到現(xiàn)在都沒(méi)有給出答復(fù)。而退款也不是全額退款，交強(qiáng)險(xiǎn)和車船稅是不可退的，加起來(lái)也有幾千塊錢，對(duì)于這兩種方案，倪小姐表示都無(wú)法接受，新車未交接就出現(xiàn)問(wèn)題，4S店應(yīng)負(fù)全責(zé)。
對(duì)此，記者陪同倪小姐來(lái)到該4S店詢問(wèn)情況，該店的銷售人員表示具體的處理結(jié)果還要等領(lǐng)導(dǎo)向上級(jí)匯報(bào)后才能給出答復(fù)。
截止目前，倪小姐仍然未收到4S店方面的回復(fù)。
有律師表示，消費(fèi)者在驗(yàn)車過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車輛存在問(wèn)題，消費(fèi)者有權(quán)拒絕提車，其責(zé)任在于4S店未按照相關(guān)規(guī)定交付合格車輛，因此消費(fèi)者有權(quán)解決合同，并要求4S店退回購(gòu)車全款。而對(duì)于所謂手續(xù)費(fèi)用，如果雙方不能進(jìn)行協(xié)商的話，消費(fèi)者可以向消委會(huì)反應(yīng)，必要的時(shí)候保留交易的合同、付費(fèi)憑證等向法院起訴的方式來(lái)解決。
新車未交付成功便出現(xiàn)了問(wèn)題，想必?fù)Q誰(shuí)都是無(wú)法接受的，而4S店這種避重就輕的態(tài)度也讓人感到無(wú)奈。對(duì)于這件事情，我們也將持續(xù)關(guān)注最新進(jìn)展。
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